BigData para generar experiencias a los clientes

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Ya no se trata sólo de vender o de conseguir una venta, se trata de conseguir que los clientes vivan experiencias, y que cada uno de ellos lo haga de forma personalizada, que tenga una percepción de las compañías como un punto que permite elevar, entender, respectar y mejorar su estilo de vida y su forma de ver las cosas.

experiencias de cliente y bigdata

Foto extraida de vídeo que puedes ver  abajo

Las experiencias en los procesos de compra son uno de los puntos donde el Bigdata puede aportar un gran valor.

Conseguir definir cuales son los intereses de los clientes y trabajar sobre un maremagnum de datos con el fin de hacerles experiencias a medida es algo que hoy no sólo es posible sino que es algo que las empresas empiezan a perseguir de forma generalizada, si bien es verdad que en la mayoria de los casos no se están aplicando de una forma masiva los sistemas de Bigdata.

La mayoría de las empresas tienen serios problemas para entender cuales son los parámetros principales de aplicación del Bigdata, sin embargo, según un estudio de Gartner a partir del 2015 el 85% de las empresas Fortune 500 comenzarán a implementar y utilizar de forma efectiva sistemas de Bigdata y esto les dará una gran importancia competitiva.

En el 2015 se crearán más de 4 millones de puestos de trabajo relacionados con el Bigdata, esto implica muchísimas más personas dedicadas a hacer uso de los desarrollos que se creen, y por ende implica la búsqueda del ROI en las organizaciones que invierten en conseguir que sus clientes de verdad puedan llegar a vivir experiencias en sus procesos de compra, gracias a la ventaja competitiva que puede aportar el Bigdata.

Un ejemplo de ventajas competitivas es la posibilidad de predecir el comportamiento de los clientes, y esto implica poder ofrecer a un cliente algo que ni siquiera se esperaba, estar detrás de una esquina para hacer que el cliente en cada paso que da pueda vivir una experiencia si así lo quiere el cliente.

Además los datos seguirán creciendo de forma exponencial y cada vez existirán más que necesitarán ser tratados y analizados, tan sólo en el futuro cercano con el internet de las cosas el impacto que va a suponer a nivel de los datos será absolutamente gigante, y en un determinado momento será constante la incorporación de datos de cosas nuevas que se generan, y que permiten a los sistemas de Bigdata conocer cual es la relación de las cosas con las personas y también la relación de las cosas con las cosas, es decir, como se comunicarán las cosas entre si para al final hacerle a las personas la vida más rica.

A nivel de las compañías la incorporación del Bigdata tiene un foco claro que es conocer de primera mano cual es el ROI de las decisiones que se toman y esas decisiones cada vez estarán más apoyadas por el análisis de los datos.

Un gran impacto tendrá también a nivel de los gobiernos que son los “grandes hermanos” de los países y que manejan cantidades importantísimas de información relativas a los ciudadanos, en algunos países han apostado de forma clara por abrir esta información para que las compañías y start-ups puedan aportar un valor importante a los ciudadanos a través de la creación de aplicaciones que están basadas en el análisis de esos datos. Y en general los gobiernos serán algunos de los grandes beneficiados si utilizan bien el Bigdata ya que permitirán establecer experiencias de interés a los ciudadanos y eso implicará que los ciudadanos quieran aportar de vuelta valor a esos gobiernos.

En definitiva el valor aportado a través de la creación de las experiencias de los clientes es un valor que ofrece una conexión directa creada por el Bigdata con la mente de los clientes y en base a ello podemos crear productos y servicios que sirvan no sólo como una compra de un cliente sino una forma de generar una fidelización de los clientes como hasta ahora no se ha visto, haciendo que cada cliente viva de una forma diferente y satisfactoria la relación con cualquier marca, a través de los Funnels de venta que esas marcas pueden ir definiendo en base a la expectativa de vida activa con la marca y de la creación de productos y servicios que esa marca puede ofrecerles a los clientes en los nichos en los que operan.

Para ver como se aplica el Bigdata en el día a día puedes ver este video

BigData para generar experiencias a los clientes

Big Data is a phenomenon that is being talked about more and more. At OgilvyOne, we believe we can collect and frame the data that exists around us to create smarter experiences and easier lives. Everything in this video is possible with the data and technology that exists today.

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