Conociendo el Marketing Intelligence y CRM

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Cuando nos referimos al Marketing Intelligence hablamos de un término que tiene la capacidad de poder explicar de una forma inteligente la manera de hacer marketing desde una perspectiva científica.

Su objetivo

Es muy sencillo: que una empresa pueda desarrollar las mejores estrategias y tácticas de marketing para cumplir con sus objetivos a través de la utilización de conocimiento y datos que aporta de manera científica y cuantificativa. Para esto se utilizan herramientas las cuales tienen la capacidad de extraer información de su empresa, de sus clientes, de sus proveedores, de sus competidores, de las tendencias en venta, entre otros con el claro objetivo de aportar conocimiento útil para el desarrollo de una campaña de marketing.

¿Que es el CRM?

Y si hablamos de CRM estamos refiriéndonos a Customer Relationship Management que llevado al castellano seria la Gestión sobre la Relación con los Consumidores, el CRM es un modelo de negocio que tiene como objetivo identificar y administrar las relaciones en las cuentas más valiosas de una empresa. Para esto se emplean varios componentes como la funcionalidad de las ventas y su administración, el telemarketing, el servicio y soporte al cliente, el manejo del tiempo, la información, el marketing, sincronización de datos, e-commerce, etc.

Su importancia al momento de diseñar una campaña

Como se puede observar el Marketing Intelligence y CRM son fundamentales para que una campaña de marketing sea beneficiosa principalmente porque estas herramientas son capaces de poner a disposición mucha información valiosa para toda empresa que busca ser exitosa y sumar ganancias de forma inteligente. La información es uno de los recursos mas importante en el mundo, es por esto que mientras mejor se guarde, almacene, catalogue y utilice más beneficios se logran. Por esto el Marketing Intelligence se concentra en lograr justamente esto, almacenar y organizar la información para que después esta se utilice de la mejor forma al momento de desarrollar una campaña de marketing o una estrategia comercial. Para ser más claros todavía el Marketing Intelligence lo que hace es poner a disposición de las diferentes áreas de una empresa una demostración cuantificable de los impactos que se producen a través de las distintas acciones de marketing como además de analizar científicamente toda aquella información necesaria para cumplir dichos objetivos. Esto rompe un poco con la idea de algunos gurú del marketing de que hay mucho de intuición al momento de desarrollar una campaña mientras que para el Marketing Intelligence es fundamental que todo este contrastado y analizado científicamente.

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